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一、關(guān)于保修期外的定義：
1、保修期外是指產(chǎn)品超出了浪鯨公司承諾的免費(fèi)保修、保養(yǎng)時(shí)間周期；
2、產(chǎn)品因消費(fèi)者使用、日常保養(yǎng)維護(hù)、保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品壞損；
3、產(chǎn)品因不可抗因素導(dǎo)致產(chǎn)品壞損；

二、保修期外費(fèi)用的定義：
1、保修期外服務(wù):浪鯨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供的超出免費(fèi)保修時(shí)間或保修范圍的售后維修及增值服務(wù)。
2、保修期外服務(wù)費(fèi)=上門費(fèi)+人工費(fèi)+零配件費(fèi)。
上門費(fèi)：從浪鯨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到消費(fèi)者家路途產(chǎn)生的單程交通費(fèi)。
零配件費(fèi)：浪鯨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在維修產(chǎn)品時(shí)為消費(fèi)者更換下的零配件費(fèi)用。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的零配件收費(fèi)不得超出浪鯨公司規(guī)定的收費(fèi)基準(zhǔn)；
1）、此收費(fèi)基準(zhǔn)作為浪鯨服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一收費(fèi)基準(zhǔn)的參考上限,浪鯨各服務(wù)機(jī)構(gòu)不得在執(zhí)行過(guò)程中超過(guò)上述基準(zhǔn)；
2）、如當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局有相關(guān)收費(fèi)基準(zhǔn),且浪鯨收費(fèi)基準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)時(shí),則請(qǐng)遵從當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局規(guī)定的保修期外收費(fèi)基準(zhǔn)；
3）、浪鯨全國(guó)服務(wù)熱線:400-060-6111；

維修級(jí)別	服務(wù)項(xiàng)目	人工費(fèi)
咨詢類	上門咨詢、操作講解到位	40元
維修類	產(chǎn)品故障維修	60－120元
保養(yǎng)類	產(chǎn)品日常保養(yǎng)（智能馬桶清洗過(guò)濾器、更換過(guò)濾芯、五金龍頭表面清潔等）	30—50元
其他	淋浴房：更換防爆膜、馬桶拆換等。	300元

說(shuō)明：
1、15 公里（含 15 公里）以內(nèi)的用戶免上門費(fèi)，如超出15公里超出部分按每公里1.5元收取上門交通費(fèi)（公里數(shù)計(jì)算均指單程距離）;
2、同一產(chǎn)品維修，維修多個(gè)項(xiàng)目，按單項(xiàng)最高人工費(fèi)收取；
3、工程項(xiàng)目維修收費(fèi)按以上基準(zhǔn)0.8 系數(shù)計(jì)算；
4、以上未列出項(xiàng)目與用戶溝通協(xié)商，涉及收費(fèi)的不得高于市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。